Conditions générales d'utilisation

Définitions

1. Cloé Maria Exclusives B.V. : Cloé Maria Exclusives B.V., située Debbemeerstraat 25, 2131 HE Hoofddorp, téléphone : +31 (0) 23 568 0000, numéro de chambre de commerce : 81643306, numéro de TVA : NL862167474B01.
2. Client : la personne avec laquelle Cloé Maria Exclusives B.V. a conclu un contrat.
3. Les fêtes : Cloé Maria Exclusives B.V. et le client ensemble.
4. Consommateur : un client qui est également un individu agissant en tant que personne privée.

 

Applicabilité des conditions générales

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les devis, offres, travaux, commandes, accords et livraisons de services ou de produits par ou au nom de Cloé Maria Exclusives B.V..
2. Les parties ne peuvent déroger aux présentes conditions générales que si elles en ont expressément convenu par écrit.
3. Les parties excluent expressément l'applicabilité de conditions générales supplémentaires et/ou différentes du client ou de tiers.

 

Prix

1. Tous les prix indiqués par Cloé Maria Exclusives B.V. sont en euros, incluent la TVA et excluent tous les autres coûts tels que les frais administratifs, les prélèvements et les frais de voyage, d'expédition ou de transport, sauf indication contraire explicite ou accord contraire.
2. Tous les prix que Cloé Maria Exclusives B.V. utilise pour ses produits ou services, sur son site web ou autrement portés à la connaissance de Cloé Maria Exclusives B.V., peuvent être modifiés à tout moment.
3. Les augmentations des prix de revient des produits ou des parties de produits, que Cloé Maria Exclusives B.V. ne pouvait pas prévoir au moment où l'offre a été faite ou l'accord conclu, peuvent donner lieu à des augmentations de prix.
4. Le consommateur a le droit de résilier un contrat en raison d'une augmentation de prix telle que visée au paragraphe 3, à moins que l'augmentation ne soit due à une réglementation légale.
5. Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction, vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon par commande.

 

Échantillons/modèles

Si le client a reçu un échantillon ou un modèle d'un produit, il ne peut en tirer aucun droit autre que celui d'être une indication de la nature du produit, à moins que les parties n'aient expressément convenu que les produits à livrer correspondent à l'échantillon ou au modèle.

 

Conséquences du non-respect des délais de paiement

1. Si le client ne paie pas dans le délai convenu, Cloé Maria Exclusives B.V. a le droit de facturer un intérêt de 1% par mois à partir du jour où le client est en défaut, une partie d'un mois étant comptée comme un mois entier.
2. Si le client est en défaut, il est également redevable des frais de recouvrement extrajudiciaires et des éventuels dommages-intérêts à Cloé Maria Exclusives B.V..
3. Les frais de recouvrement sont calculés conformément au décret relatif à l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires.
4. Si le client ne paie pas à temps, Cloé Maria Exclusives B.V. peut suspendre ses obligations jusqu'à ce que le client ait rempli son obligation de paiement.
5. En cas de liquidation, de faillite, de saisie ou de suspension de paiement dans le chef du client, les créances de Cloé Maria Exclusives B.V. sur le client sont immédiatement exigibles.
6. Si le client refuse de collaborer à l'exécution du contrat par Cloé Maria Exclusives B.V., il reste tenu de payer le prix convenu à Cloé Maria Exclusives B.V.

 

Droit de publicité

1. Dès que le client est en défaut, Cloé Maria Exclusives B.V. est en droit d'invoquer le droit de réclamation pour les produits livrés au client qui n'ont pas été payés.
2. Cloé Maria Exclusives B.V. invoque le droit de réclamation au moyen d'une communication écrite ou électronique.
3. Dès que le client a été informé du droit de réclamation invoqué, il doit immédiatement renvoyer à Cloé Maria Exclusives B.V. les produits sur lesquels porte ce droit, sauf si les parties en conviennent autrement.
4. Les frais de récupération ou de renvoi des produits sont à la charge du client.

 

Droit de rétractation

Un consommateur peut annuler un achat en ligne pendant un délai de réflexion de 14 jours sans donner de raison, à condition que

• le produit n'a pas été utilisé
• il ne s'agit pas d'un produit qui se détériore rapidement, comme les aliments ou les fleurs
• il ne s'agit pas d'un produit spécialement fabriqué ou adapté pour le consommateur
• il ne s'agit pas d'un produit qui ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.).
• le sceau est toujours intact, s'il s'agit de supports de données à contenu numérique (DVD, CD, etc.)
• le produit n'est pas un voyage, un billet de transport, une commande de restauration ou une forme d'activité de loisir
• le produit n'est pas un magazine ou un journal en vrac
• il ne s'agit pas d'une (commande de) réparation d'urgence
• le consommateur n'a pas renoncé à son droit de rétractation

 

Le délai de réflexion de 14 jours mentionné au paragraphe 1 commence à courir :

• le jour suivant la réception par le consommateur du dernier produit ou de la dernière partie d'une commande
• une fois que le consommateur a reçu le premier produit accompagnant un abonnement
• lorsque le consommateur a acquis un service pour la première fois
• une fois que le consommateur a confirmé qu'il achètera du contenu numérique sur l'internet

 

1. Le consommateur peut faire valoir son droit de rétractation via INFO@CLOEMARIA.NL, en utilisant le formulaire de rétractation téléchargeable sur le site Internet de Cloé Maria Exclusives B.V., chloemaria.nl.
2. Le consommateur est tenu de renvoyer le produit à Cloé Maria Exclusives B.V. dans les 14 jours suivant l'expression de son droit de rétractation, faute de quoi son droit de rétractation devient caduc.
3. Les frais de retour ne seront facturés à Cloé Maria Exclusives B.V. que si la totalité de la commande est renvoyée.
4. Si les frais d'achat et tous les autres frais (tels que les frais d'expédition et de retour) peuvent faire l'objet d'un remboursement en vertu de la loi, Cloé Maria Exclusives B.V. remboursera ces frais au consommateur dans les 14 jours suivant la réception de l'invocation en temps utile du droit de rétractation, à condition que le consommateur ait renvoyé le produit à Cloé Maria Exclusives B.V. dans les délais impartis.

 

Suspension droite

Sauf si le client est un consommateur, le client renonce au droit de suspendre l'exécution de toute obligation découlant du présent accord.

 

Lien

1. Cloé Maria Exclusives B.V. peut invoquer son droit de rétention et, dans ce cas, conserver les produits du client jusqu'à ce que le client ait payé toutes les factures impayées envers Cloé Maria Exclusives B.V., à moins que le client n'ait fourni une garantie suffisante pour ces coûts.
2. Le droit de rétention s'applique également sur la base d'accords antérieurs pour lesquels le client doit encore des paiements à Cloé Maria Exclusives B.V..
3. Cloé Maria Exclusives B.V. n'est jamais responsable des dommages que le client pourrait subir suite à l'exercice de son droit de rétention.

 

Règlement

Sauf si le client est un consommateur, le client renonce à son droit de compenser une dette envers Cloé Maria Exclusives B.V. par une créance envers Cloé Maria Exclusives B.V.

 

Réserve de propriété

1. Cloé Maria Exclusives B.V. reste propriétaire de tous les produits livrés jusqu'à ce que le client ait entièrement satisfait à toutes ses obligations de paiement envers Cloé Maria Exclusives B.V. en vertu de tout accord conclu avec Cloé Maria Exclusives B.V., y compris les réclamations pour défaut d'exécution.
2. Dans l'intervalle, Cloé Maria Exclusives B.V. peut invoquer sa réserve de propriété et reprendre possession des biens.
3. Avant que la propriété ne soit transférée au client, ce dernier ne peut mettre en gage, vendre, céder ou grever de toute autre manière les produits.
4. Si Cloé Maria Exclusives B.V. invoque sa réserve de propriété, le contrat sera considéré comme dissous et Cloé Maria Exclusives B.V. sera en droit de réclamer des dommages et intérêts, le manque à gagner et des intérêts.

 

Livraison

1. La livraison s'effectue dans la limite des stocks disponibles.
2. La livraison a lieu chez Cloé Maria Exclusives B.V., sauf si les parties en ont convenu autrement.
3. La livraison des produits commandés en ligne s'effectue à l'adresse indiquée par le client.
4. Si les montants convenus ne sont pas payés ou ne sont pas payés à temps, Cloé Maria Exclusives B.V. a le droit de suspendre ses obligations jusqu'à ce que la partie convenue soit encore payée.
5. Le retard de paiement constitue une défaillance du créancier, avec pour conséquence que le client ne peut pas opposer un retard de livraison à Cloé Maria Exclusives B.V..

 

Délai de livraison

1. Les délais de livraison indiqués par Cloé Maria Exclusives B.V. sont indicatifs et, en cas de dépassement, ne donnent pas droit à une dissolution ou à des dommages-intérêts, sauf si les parties en ont expressément convenu autrement par écrit.
2. Le délai de livraison commence à courir lorsque le client a entièrement terminé le processus de commande (électronique) et qu'il a reçu une confirmation (électronique) de Cloé Maria Exclusives B.V..
3. Le dépassement du délai de livraison indiqué ne donne pas droit à une indemnisation ou à la résiliation du contrat, sauf si Cloé Maria Exclusives B.V. ne peut pas livrer dans les 14 jours après un rappel écrit ou si les parties en ont convenu autrement.

 

Livraison effective

Le client doit s'assurer que la livraison effective des produits qu'il a commandés peut avoir lieu à temps.

 

Frais de transport

Les frais de transport sont à la charge du client, sauf si les parties en ont convenu autrement.

Emballage et expédition

1. Si l'emballage d'un produit livré a été ouvert ou endommagé, le client doit, avant de prendre livraison du produit, faire constater ce fait par le transporteur ou le livreur, faute de quoi Cloé Maria Exclusives B.V. ne peut être tenue responsable des dommages éventuels.
2. Si le client se charge lui-même du transport d'un produit, il doit signaler à Cloé Maria Exclusives B.V. tout dommage visible aux produits ou à l'emballage avant le transport, faute de quoi Cloé Maria Exclusives B.V. ne peut être tenue responsable de tout dommage.

 

Rétention

1. Si le client prend livraison des produits commandés après la date de livraison convenue, le risque de perte de qualité est entièrement supporté par le client.
2. Les frais supplémentaires résultant d'un achat prématuré ou tardif des produits sont entièrement à la charge du client.

 

Garantie

1. La garantie relative aux produits ne s'applique qu'aux défauts causés par une fabrication, une construction ou des matériaux défectueux.
2. La garantie ne s'applique pas en cas d'usure normale et de dommages causés par des accidents, des modifications apportées au produit, une négligence ou une utilisation incompétente de la part du client, ainsi que lorsque la cause du défaut ne peut être clairement déterminée.
3. Le risque de perte, d'endommagement ou de vol des produits faisant l'objet d'un accord entre les parties est transféré au client au moment où ils sont légalement et/ou effectivement livrés, ou du moins lorsqu'ils passent sous le contrôle du client ou d'un tiers qui prend livraison du produit au nom du client.

 

Échange

Les échanges ne sont possibles que si les conditions suivantes sont remplies :

• les échanges sont effectués dans les 14 jours suivant l'achat sur présentation de la facture originale
• le produit est retourné dans son emballage d'origine ou avec les étiquettes d'origine (prix) encore attachées
• le produit n'a pas encore été utilisé

 

Les articles soldés, les articles non périssables tels que les denrées alimentaires, les articles personnalisés ou spécialement adaptés au client et les produits personnalisés ne peuvent être échangés.

 

Indemnité

Le client garantit Cloé Maria Exclusives B.V. contre toute réclamation de tiers liée aux produits et/ou services fournis par Cloé Maria Exclusives B.V..

 

Plaintes

1. Le client doit examiner le produit livré ou le service fourni par Cloé Maria Exclusives B.V. pour déceler d'éventuels défauts dans les plus brefs délais.
2. Si un produit livré ou un service rendu ne répond pas à ce que le client pouvait raisonnablement attendre du contrat, le client en informera Cloé Maria Exclusives B.V. dès que possible, mais en tout cas dans un délai d'un mois après la découverte des lacunes.
3. Le consommateur doit informer Cloé Maria Exclusives B.V. au plus tard dans les 2 mois suivant la découverte des manquements.
4. Le client fournira une description aussi détaillée que possible du problème, afin que Cloé Maria Exclusives B.V. puisse y répondre de manière adéquate.
5. Le client doit démontrer que la plainte est liée à un accord entre les parties.
6. Si une plainte concerne des travaux en cours, cela ne peut en aucun cas conduire à ce que Cloé Maria Exclusives B.V. soit tenue d'exécuter d'autres travaux que ceux qui ont été convenus.

 

Mise en demeure

1. Le client doit mettre en demeure par écrit Cloé Maria Exclusives B.V..
2. Il est de la responsabilité du client qu'une mise en demeure parvienne effectivement à Cloé Maria Exclusives B.V. (à temps).

 

Responsabilité solidaire du client

Si Cloé Maria Exclusives B.V. conclut un contrat avec plusieurs clients, chacun d'entre eux est solidairement responsable de la totalité des montants qu'il doit à Cloé Maria Exclusives B.V. en vertu de ce contrat.

 

Responsabilité Cloé Maria Exclusives B.V.

1. Cloé Maria Exclusives B.V. n'est responsable des dommages subis par le client que si et dans la mesure où ces dommages ont été causés intentionnellement ou par imprudence délibérée.
2. Si Cloé Maria Exclusives B.V. est responsable de dommages, elle ne sera responsable que des dommages directs découlant de ou liés à l'exécution d'un accord.
3. Cloé Maria Exclusives B.V. n'est jamais responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, le manque à gagner, les économies manquées ou les dommages à des tiers.
4. Si Cloé Maria Exclusives B.V. est responsable, cette responsabilité sera limitée au montant payé par une assurance responsabilité (professionnelle) conclue et en l'absence de paiement (complet) par une compagnie d'assurance du montant du dommage, la responsabilité sera limitée au (à la partie du) montant de la facture à laquelle la responsabilité se rapporte.
5. Toutes les illustrations, photos, couleurs, dessins, descriptions sur le site web ou dans un catalogue ne sont qu'indicatifs et ne s'appliquent qu'approximativement et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation et/ou de résiliation (partielle) du contrat et/ou de suspension d'une quelconque obligation.

 

Date d'échéance

Tout droit du client à l'indemnisation de Cloé Maria Exclusives B.V. expire dans tous les cas 12 mois après l'événement dont découle directement ou indirectement la responsabilité. Ceci n'exclut pas les dispositions de l'article 6:89 du Code civil.

 

Droit de rétractation

1. Le client a le droit de résilier le contrat si Cloé Maria Exclusives B.V. manque de manière imputable à ses obligations, à moins que ce manquement, compte tenu de sa nature particulière ou de son importance mineure, ne justifie pas la résiliation.
2. Si l'exécution des obligations de Cloé Maria Exclusives B.V. n'est pas définitivement ou temporairement impossible, la dissolution ne peut avoir lieu qu'après que Cloé Maria Exclusives B.V. ait été mise en défaut.
3. Cloé Maria Exclusives B.V. a le droit de résilier le contrat avec le client, si le client ne respecte pas entièrement ou en temps voulu ses obligations en vertu du contrat, ou si Cloé Maria Exclusives B.V. a connaissance de circonstances qui lui donnent de bonnes raisons de craindre que le client ne sera pas en mesure de remplir correctement ses obligations.

 

Force majeure

1. Outre les dispositions de l'article 6:75 du Code civil, un manquement de Cloé Maria Exclusives B.V. dans l'exécution de toute obligation envers le client ne peut être imputé à Cloé Maria Exclusives B.V. dans une situation indépendante de la volonté de Cloé Maria Exclusives B.V., en raison de laquelle l'exécution de ses obligations envers le client est totalement ou partiellement empêchée ou en raison de laquelle l'exécution de ses obligations ne peut être raisonnablement exigée de Cloé Maria Exclusives B.V..
2. La situation de force majeure mentionnée au paragraphe 1 comprend également - mais sans s'y limiter - les éléments suivants : état d'urgence (tel que guerre civile, insurrection, émeutes, catastrophes naturelles, etc.) ; inexécution et force majeure des fournisseurs, des livreurs ou d'autres tiers ; pannes inattendues d'énergie, d'électricité, d'internet, d'ordinateurs et de télécommunications ; virus informatiques, grèves, mesures gouvernementales, problèmes de transport imprévus, mauvaises conditions météorologiques et interruptions de travail.
3. Si une situation de force majeure survient et que Cloé Maria Exclusives B.V. ne peut pas remplir une ou plusieurs obligations envers le client, ces obligations seront suspendues jusqu'à ce que Cloé Maria Exclusives B.V. puisse à nouveau les remplir.
4. À partir du moment où une situation de force majeure a duré au moins 30 jours civils, les deux parties peuvent résilier l'accord par écrit, en tout ou en partie.
5. En cas de force majeure, Cloé Maria Exclusives B.V. n'est redevable d'aucune indemnité (de dommages et intérêts), même si elle bénéficie d'un avantage du fait de la force majeure.

 

Modification de l'accord

Si, après la conclusion de l'accord, son exécution s'avère nécessaire pour modifier ou compléter son contenu, les parties adaptent l'accord en conséquence, en temps utile et d'un commun accord.

 

Modification des conditions générales

1. Cloé Maria Exclusives B.V. a le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales.
2. Des modifications d'importance mineure peuvent être apportées à tout moment.
3. Dans la mesure du possible, Cloé Maria Exclusives B.V. discutera à l'avance avec le client des modifications importantes.
4. Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat en cas de modification substantielle des conditions générales.

 

Transfert de droits

1. Les droits du client découlant d'un accord entre les parties ne peuvent être transférés à des tiers sans l'accord écrit préalable de Cloé Maria Exclusives B.V..
2. Cette disposition est considérée comme une clause de droit patrimonial telle que visée à l'article 3:83, paragraphe 2, du code civil.

 

Conséquences de la nullité ou de l'annulabilité

1. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avéraient nulles ou annulables, cela n'affecterait pas les autres dispositions des présentes conditions générales.
2. Une disposition nulle ou annulable sera dans ce cas remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de ce que Cloé Maria Exclusives B.V. avait à l'esprit lors de la rédaction des conditions générales sur ce point.

 

Droit applicable et juridiction compétente

1. Tout accord entre les parties est régi exclusivement par le droit néerlandais.
2. Le tribunal néerlandais de l'arrondissement où Cloé Maria Exclusives B.V. est établie/exerce son activité/est implantée est exclusivement compétent pour connaître de tout litige entre les parties, sauf disposition légale impérative contraire.

 

Consulté le 07 octobre 2019.