Retours
Annuler la commande avant la livraison
Vous pouvez annuler toute commande gratuitement et sans indication de motif, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Nous commençons à traiter les commandes passées dans notre boutique en ligne presque immédiatement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez d'abord vérifier l'état de votre commande en cliquant sur le lien "État de la commande" sur le site web. Si le statut de votre commande est "En attente" ou "En attente", vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par téléphone au +316 55 33 44 11.
Retour des commandes après livraison - défauts
Vous avez le droit de retourner les produits qui vous ont été livrés s'ils sont défectueux ou s'ils ne correspondent pas à votre commande au moment où vous les avez reçus. Vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la découverte du défaut. Cela n'affecte pas vos droits légaux. Si votre réclamation est justifiée, le prix d'achat et les frais d'expédition vous seront remboursés. Pour des informations pratiques sur les modalités de retour, voir la section "Retours" sur le site web.
Exercice du droit de rétractation
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez nous renvoyer les produits qui vous ont été livrés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit, sans donner de raisons, à condition que
- Les produits ne sont pas ouverts et n'ont pas été utilisés ;
- Le produit est complet et vous le renvoyez dans ou avec l'emballage d'origine, les feuilles, etc.
- Le produit n'a pas été altéré ou modifié de quelque manière que ce soit.
Pour plus d'informations sur les remboursements, voir le texte sous "informations sur les remboursements". Si vous nous informez que vous souhaitez retourner un produit, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'une livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous) et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de faire usage de votre droit de rétractation.
Échange de produits
L'échange de produits n'est pas possible pour le moment, mais vous avez la possibilité de renvoyer votre/vos produit(s). Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la rubrique "informations sur les remboursements" ci-dessous. Pour obtenir un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande sur le site web.
Informations sur le remboursement
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception par Cloé Maria Exclusives du produit retourné, sur la base du mode de paiement original. Si vous avez payé par virement bancaire, vous devez fournir cette information au service clientèle lors de l'initialisation du retour afin que nous puissions rembourser l'argent directement sur votre compte. Si vous retournez des marchandises pour des raisons autres que des défauts ou une non-conformité avec votre commande, vous devrez payer les frais de retour. Pour des informations pratiques sur le retour des marchandises et les délais de remboursement, veuillez vous référer à la section Retours du site web. Veuillez lire les informations contenues dans la section Aide et suivre attentivement les instructions afin d'éviter tout retard inutile.
Risque de rendement
Si vous retournez un produit, vous êtes responsable de l'envoi du produit à notre centre de distribution. Si nous ne recevons pas le produit, nous ne sommes en aucun cas responsables de la perte du produit. La charge de la preuve qu'un produit nous a été livré incombe à vous ou à la société utilisée pour l'expédition.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à 60,- sont de 6,50- si vous ajoutez des demandes spéciales, ces frais peuvent augmenter - vous verrez une liste d'options lors de la commande. Pour les commandes supérieures à 60,- passées aux Pays-Bas, nous prenons en charge les frais d'expédition. Pour les pays d'Europe, nous facturons des frais de 9,95 pour les commandes inférieures à 60,00 et de 4,95 pour les commandes supérieures à 60,00 - là encore, les options spéciales coûtent plus cher. Pour les frais d'expédition en dehors de l'Europe, des tarifs différents s'appliquent par pays, une fois que vous avez sélectionné le pays lors de la commande, vous verrez les frais apparaître.
