Devuelve

Cancelar el pedido antes de la entrega

Puede cancelar cualquier pedido de forma gratuita y sin indicar los motivos, siempre que aún no se haya enviado. Comenzamos a procesar los pedidos realizados en nuestra tienda en línea casi inmediatamente. Si desea cancelar su pedido, compruebe primero el estado del mismo en el enlace Estado del pedido del sitio web. Si el estado de su pedido es "Pendiente" o "En espera", puede cancelarlo poniéndose en contacto con nosotros por teléfono llamando al +316 55 33 44 11.

Devolución de pedidos después de la entrega: defectos

Tiene derecho a devolver los productos que le hayan sido entregados si son defectuosos o no se ajustan a su pedido en el momento de recibirlos. Puede hacerlo en un plazo de 14 días tras descubrir el defecto. Esto no afecta a sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se le reembolsará el precio de compra y los gastos de envío. Para obtener información práctica sobre cómo realizar una devolución, consulte la sección Devoluciones del sitio web.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos que ha pedido, podrá devolvernos los productos que le hayan sido entregados en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que:

• Los productos están sin abrir y no se han utilizado de ninguna manera;
• El producto está completo y lo devuelves en o junto con el embalaje original, láminas, etc.
• El producto no ha sido manipulado ni alterado de otro modo.

 

Para obtener información sobre devoluciones, consulte el texto "información sobre devoluciones". Si nos informa de que desea devolver un producto, le reembolsaremos todos los pagos recibidos (excluidos los gastos adicionales resultantes de su elección de una entrega distinta a la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros) y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de hacer uso de su derecho de desistimiento.

Intercambio de productos

En este momento no es posible cambiar los productos, pero tiene la opción de devolverlos. Para obtener información sobre devoluciones, consulte el texto "información sobre devoluciones" que figura a continuación. Para obtener otro producto, deberá realizar un nuevo pedido en el Sitio Web. 


Información sobre el reembolso

Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto por parte de Cloé Maria Exclusives, en función de la forma de pago original. Si pagó mediante transferencia bancaria, deberá facilitar esta información al servicio de atención al cliente al iniciar la devolución para que podamos reembolsarle el dinero directamente en su cuenta. En caso de que devuelva productos por motivos distintos a defectos o falta de conformidad con su pedido, deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. Para obtener información práctica sobre la devolución de productos y los plazos de reembolso, consulte la sección Devoluciones del Sitio Web. Por favor, lea la información en la sección de Ayuda y siga las instrucciones cuidadosamente para evitar retrasos innecesarios.

Riesgo de rendimiento

Si devuelve un producto, usted es responsable de enviarlo a nuestro centro de distribución. Si no recibimos el producto, no seremos responsables en ningún caso de la pérdida del mismo. La carga de la prueba de que un producto nos fue entregado recae en usted o en la empresa utilizada para el envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 60,- son de 6,50- si añade pedidos especiales, estos gastos pueden aumentar- verá una lista de opciones durante el check-out. Para pedidos dentro de los Países Bajos superiores a 60,- correremos con los gastos de envío. Para países dentro de Europa, cobramos una tarifa de 9,95 para pedidos inferiores a 60,00 y de 4,95 para pedidos superiores a 60,00- de nuevo, las opciones especiales tienen un coste adicional. Para los gastos de envío fuera de Europa, se aplican diferentes tarifas por país, una vez que haya seleccionado el país al realizar el pago verá que aparecen los costes.